Hohe Verbindlichkeit in der Beratung gepaart mit Verlässlichkeit in Betreuung und Belieferung sieht Geschäftsführerin Beatrice Kiesel-Luik als die in der Branche verankerten und anerkannten Werte, die Kiesel ausmachen. „Kunden sind für uns keine Nummern und deshalb wollen wir auch selbst nicht anonym erscheinen“, erklärt sie. In der Rolle der Regionalverkaufsleitung habe man sich deswegen für vier Persönlichkeiten entschieden, die von Verarbeitern und Handelspartnern aufgrund ihrer hohen Betreuungskompetenz und ihrer kommunikativen Fähigkeiten geschätzt werden. „Unsere Führungskräfte zeichnen sich durch Authentizität, Nahbarkeit und eine hohe Identifikation mit der Marke Kiesel aus“, so Beatrice Kiesel-Luik. Geschäftsführer Dirk Schulze wird konkret und nennt die Namen der Regionalverkaufsleiter: „Holger Klüter wird die Regionalverantwortung im Nord-Westen übernehmen, Manuel Schamp betreut federführend unsere Vertriebsaktivitäten im Süd-Westen, im Süd-Osten ist Markus Binker der Regionalverantwortliche und im Nord-Osten ist Ralf Kunicke mit dieser Aufgabe betraut.“
Kunden und Partner profitieren von organisatorischen Veränderungen
Kiesel setzt auf die Synergieeffekte, die sich aus der Zusammenstellung der interdisziplinären Teams in den Verkaufsregionen ergeben. „Klare Gewinner der veränderten Organisationsstruktur sind unsere Kunden, Partner und alle, die es werden wollen. Denn wir sind in der Lage, veränderte Anforderungen im Markt und auf der Baustelle schnell und passgenau zu befriedigen“, erläutert Dirk Schulze. Durch das Zusammenführen von Fliesentechnik und Fußbodentechnik sei eine noch umfassendere Beratung und Betreuung von Kunden gewährleistet. Vertriebsleiter Volkmar Templin führt aus: „Der Markenkern von Kiesel sind hochwertige, moderne Produkte für die Verlegung von stark nachgefragten Oberbelägen aller Art – ob Fliesen, Parkett oder textile und elastische Materialien. Die Tendenz, dass sowohl Verarbeiter als auch Händler zunehmend ihr Spektrum in der Raum- und Bodengestaltung erweitern und mit diversen Oberbelägen arbeiten, können wir daher mit großer Expertise und verbindlicher Kundennähe begleiten, ohne gleichzeitig unsere Stärke in den einzelnen Spezialgebieten zu vermindern. Kiesel ist der Partner auf Augenhöhe für alle Bedürfnisse.“ Die verstärkte Einbindung der Anwendungstechnik in die Betreuung der Vertriebsgebiete stärke zudem das Service-Level der Esslinger. „Die Kundenzufriedenheit steigt in der neuen Konstellation deutlich an. Außerdem gewinnt unser Außendienst an Sicherheit und wir leben eine klare Feedback-Kultur der kurzen Wege“, zieht Volkmar Templin ein Fazit der organisatorischen Veränderungen.
Kiesel stärkt Vertriebsnetz und baut Sichtbarkeit aus
Mit Blick auf das deutschlandweite Vertriebsnetz von Kiesel betont Geschäftsführer Dirk Schulze zudem, dass bestehende Lücken in Vertriebsgebieten gefüllt werden. „Wir befinden uns in guten und engen Gesprächen und werden unsere schlagkräftige und erfolgreiche Truppe um passende Persönlichkeiten ergänzen“, freut sich Schulze auf die nächsten Schritte. Dieses Vorgehen ist laut Beatrice Kiesel-Luik fester Bestandteil der Gesamtstrategie von Kiesel: „Wir wollen ein realistisches und zufriedenstellendes Wachstum erreichen. Die Basis dafür ist die Nähe zum Markt und zu den Kunden. Wir setzen dabei auf unsere neue Vertriebsstruktur, eine erhöhte Sichtbarkeit in allen Kanälen und einen weiteren Ausbau unserer technischen Kompetenz.“ Ein erster klarer Indikator für den Erfolg dieses Vorgehens seien die beliebten und ausgebuchten Fachseminare im Schulungszentrum Kiesel DenkFabrik in Esslingen. „Hier treffen Kundennähe, Fachkompetenz und Kiesel Branding direkt zusammen. Das kommt bei den Kunden perfekt an“, erklärt Beatrice Kiesel-Luik.